Pour les propriétaires d’entreprises de toutes tailles, rester à jour des tâches quotidiennes est un accomplissement en soi.
Mais quand il s’agit de la réputation en ligne de votre entreprise, il faut faire preuve de prudence et prendre le temps de vérifier que vous êtes sur la bonne voie.
Cet article explore des astuces à appliquer pour que votre entreprise réussisse encore mieux en ligne.
- Comment puis-je surveiller ma réputation en ligne ?
- Astuces pour la surveillance de sa réputation en ligne
Comment puis-je surveiller ma réputation en ligne ?
Surveiller votre réputation en ligne est extrêmement important et les avantages sont nombreux.
Dans d’autres articles EasyHosting, nous vous avons expliqué pourquoi il est important de surveiller votre réputation en ligne, et nous vous avons offert des conseils que vous ne trouverez pas facilement ailleurs.
Dans cette section, nous nous pencherons sur les manières de surveiller votre réputation et les nombreux avantages que ça vous offre.
Pour les propriétaires de eCommerce, une bonne réputation en ligne est primordiale. Mais faire attention à l’image publique de votre entreprise s’applique à toutes les professions en ligne.
Les avis sont importants pour la longévité et le succès de nombreux types d’organisations, des blogs aux sites d’actualités en passant par les petites entreprises. Ils permettent de rester pertinent et de garantir des produits et services de qualité à la clientèle.
Plus de 95 % des acheteurs regardent parfois les avis en ligne avant d’acheter un produit.
Pour les petites entreprises, cet impact est encore plus important, parce qu’elles s’appuient souvent sur le bouche à oreille et n’ont pas un énorme budget publicitaire, contrairement aux grosses entreprises.
Astuces pour la surveillance de votre réputation en ligne
Les avis positifs peuvent faire des merveilles pour la crédibilité d’une petite entreprise, mais aussi attirer plus de clients. Il est donc important de surveiller votre réputation, grâce à des tactiques simples comme celles dont nous allons parler plus bas.
1. Mettez en place des alertes Google
Google Alerts est un excellent outil pour recevoir des notifications en temps réel quand votre marque ou certains mots clés sont mentionnés en ligne.
Il est important de rester à jour des dernières discussions et de traiter rapidement les problèmes émergeants. Mais il faut garder en tête que quand une notification est là, vous devez prendre les mesures nécessaires et organiser les informations qu’elle contient.
2. Surveillez vos profils de réseaux sociaux
Nous partons du principe que vous avez déjà établi une présence sur les réseaux sociaux, mais si ce n’est pas le cas, envisagez de créer des comptes sur les plateformes les plus populaires dans votre région, comme Facebook ou Instagram.
La prochaine étape est de suivre régulièrement les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. Des outils d’écoute sociale peuvent vous aider à suivre les conversations, à répondre aux commentaires et à traiter rapidement les inquiétudes.
3. Encouragez les avis positifs
Communiquez activement avec vos clients satisfaits et encouragez-les à laisser un avis positif. Les avis positifs améliorent non seulement votre réputation en ligne, mais équilibrent aussi les avis négatifs.
Les propriétaires de petites entreprises peuvent envisager d’offrir une réduction aux clients qui partagent leur expérience en laissant un avis après l’achat d’un produit. Cette approche est une manière intelligente d’encourager les achats répétés et d’augmenter l’engagement de vos clients.
4. Occupez-vous rapidement des avis négatifs
Répondez rapidement et de manière professionnelle aux avis ou aux commentaires négatifs.
Les avis négatifs sont également une bonne opportunité de tenir compte des inquiétudes, de proposer une solution et de montrer votre engagement envers la loyauté des clients et leur satisfaction
5. Optimisez votre site web
Toutes les entreprises et organisations ont besoin d’un site web rapide, et donc d’un excellent hébergeur web à leurs côtés.
Vérifiez que votre site web offre des informations précises et à jour sur votre entreprise. Optimisez votre site pour les moteurs de recherche pour contrôler votre image en ligne, ou laissez votre hébergeur le faire à votre place.
Search Engine Assist, par exemple, vérifie que votre site obtient de bons résultats dans les moteurs de recherche et vous montre comment votre entreprise se place par rapport à la concurrence
6. Faites tout ça chez nous !
Tout en haut de notre boîte à outil se trouve Reviews Promoter, un service conçu pour rendre le marketing numérique plus simple pour les débutants.
Reviews Promoter vous aide non seulement à collecter des informations pertinentes sur votre marque en ligne, mais aussi à utiliser des outils sociaux pour un meilleur engagement de vos clients. Avec notre assistance, vous pouvez montrer vos pratiques commerciales à une clientèle plus large et prouver votre volonté d’offrir des services de très haute qualité.
Ne réfléchissez pas à deux fois et optez pour un outil de gestion de réputation en ligne, pour solidifier la réputation de votre marque parmi la concurrence.
7. Participez aux discussions des communautés en ligne
Participer aux conversations des communautés et forums en ligne est une excellente idée. Vous pouvez commencer par explorer les groupes Facebook ou même créer le vôtre. Cherchez des gens qui partagent vos intérêts et partagez votre travail pour que les utilisateurs vous remarquent.
Soyez proactif et traitez rapidement les questions et les demandes relatives à votre marque, pour montrer que la satisfaction des clients est essentielle à vos yeux.
8. Mettez régulièrement à jour vos profils de réseaux sociaux
Gardez vos profils de réseaux sociaux à jour avec des informations correctes, comme vos informations de contact et vos heures d’ouverture. Des profils incomplets ou non à jour peuvent créer une certaine confusion et avoir un impact négatif sur votre réputation en ligne.
9. Surveillez la concurrence
Un des meilleurs conseils que nous pouvons vous donner est de vous tenir à jour de ce que font vos concurrents.
Il existe une méthode simple.
Créez un nouveau profil de navigation et appelez-le par exemple “analyse de la concurrence”. Utilisez-le pour consulter leurs comptes de réseaux sociaux, leurs blogs et l’ensemble de leur présence en ligne. Prenez des notes et envisagez d’intégrer certaines de ces données dans votre propre entreprise.
De plus, comprendre leurs stratégies peut vous aider à identifier les menaces potentielles mais aussi les opportunités pour faire en sorte que votre entreprise se démarque.
10. Formez vos équipes
Astuce efficace pour les entreprises de taille moyenne, s’assurer que votre équipe est formée à l’importance de la gestion de la réputation en ligne.
Envisagez de mettre en place des séances de formation avec des experts de l’industrie ou des collègues pour apprendre à vos employés comment utiliser certaines méthodes et idées commerciales. Ça leur permettra d’avoir les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre de manière efficace quand c’est nécessaire.
Fournissez-leur des directives sur la façon de représenter votre marque en ligne et de répondre aux avis des clients
11. Un message de marque cohérent
L’un des aspects les plus importants de la création d’une identité de marque solide est d’envoyer un message cohérent sur tous vos canaux. Ça permet d’établir plus de confiance et de donner une image positive de votre marque à votre clientèle.
Créer un guide ou un modèle de marque qui s’aligne parfaitement avec les valeurs de votre entreprise peut être un outil incroyablement utile pour atteindre cette cohérence.
Un guide de marque peut inclure des directives sur le ton de votre marque, son langage, son style visuel et d’autres éléments importants pour vous assurer que les contenus que vous publiez restent fidèles à l’identité de votre marque.
Avec un guide de marque, vous pouvez travailler plus efficacement sur vos nouveaux contenus, en sachant qu’ils respecteront le ton de votre marque.
Conclusion : nos meilleures astuces !
Nous espérons que vous avez trouvé ces astuces utiles. Ce sont certaines des stratégies testées et approuvées que nous trouvons particulièrement efficaces.
Souvenez-vous que faire tourner une entreprise n’est pas simple, mais vous pouvez rendre les choses moins complexes avec les bons outils et les bonnes ressources. Et c’est pour ça que nous sommes là ! Nous partageons régulièrement d’autres trucs et astuces pour vous aider à mettre votre entreprise en valeur.
Alors revenez voir régulièrement et n’hésitez pas à faire appel à EasyHosting pour tous les besoins de votre entreprise !
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