Les 6 avantages de l’utilisation de chatbots I.A. pour le service client

De nos jours, les clients veulent un service client ultra rapide. 

Pour être plus précis, ils souhaitent avoir accès à une assistance 24h/24 et 7j/7. Mais soyons honnête, proposer une équipe d’agents prête à répondre à des questions à 3 heures du matin peut s’avérer un peu compliqué. Si votre entreprise commence tout juste, ce n’est pas très réaliste !

C’est là qu’intervient le pouvoir des chatbots I.A., qui changent la donne pour de nombreuses entreprises de toutes les tailles. La conception de site professionnelle de EasyHosting peut aussi transformer votre entreprise si vous vous lancez.

Mais les avantages des chatbots I.A. vont au-delà d’une assistance en continu. Les chatbots peuvent offrir une bouffée d’air frais à votre équipe et lui permettre de se concentrer sur d’autres problématiques, ou offrir une touche personnalisée aux clients importants.

Continuez à lire pour découvrir comment les chatbots I.A. peuvent transformer votre service client, et le faire passer de “bon” à “excellent” !

• Qu’est-ce qu’un Chatbot I.A. ?
• Comment fonctionnent les Chatbots I.A. (exemples)
• Les avantages des Chatbots I.A. pour les services clients 
• Que rechercher dans un Chatbot I.A. (facteurs clés)
• Les 11 meilleurs Chatbots I.A. pour services clients 

Qu’est-ce qu’un Chatbot I.A. ?

Les chatbots sont des programmes informatiques avec lesquels vous pouvez discuter par écrit, comme si vous parliez à une autre personne.

Les chatbots sont une option de résolution de problèmes alimentée par l’intelligence artificielle. Ils sont capables de comprendre le langage humain et d’y répondre sur des sites et des applications.

Ils peuvent répondre à vos questions sur un produit, vous aider à résoudre un problème, ou vous indiquer dans quelle direction chercher. De nos jours, de nombreuses entreprises et certains réseaux sociaux utilisent les chatbots I.A. pour offrir aux utilisateurs des réponses semblables à celles des humains, alimentées par l’intelligence artificielle, mais aussi pour la création d’images et les recherches sur le web.

Comment fonctionnent les Chatbots A.I. (exemples)

Alors, comment font les chatbots pour avoir le superpouvoir de comprendre le commun des mortels ?

C’est grâce à deux technologies intelligentes, appelées Natural Language Processing ou NLP (Traitement automatique des langues) et Machine Learning (Apprentissage machine). Le NLP est une sorte de décodeur magique qui permet aux chatbots de comprendre le langage humain. Ces chatbots I.A. sont basés sur le système Large Language Models ou LLM (Grand modèle de langage) pour la création de textes, ce qu’on appelle l’intelligence artificielle conversationnelle.

Le principe est le suivant : quand vous tapez une question ou que vous rédigez un prompt dans la fenêtre de messagerie, le chatbot I.A. utilise le NPL pour analyser les mots et le contexte. En gros, le programme essaie de comprendre ce que vous voulez dire et effectue une analyse pour connaître le sens exact de votre phrase.

Le chatbot utilise ensuite ses découvertes ainsi qu’un outil pratique appelé “fenêtre contextuelle” pour mémoriser le déroulement de la conversation. Ça lui permet de fournir des réponses pertinentes et utiles, et pas seulement des informations en vrac.

Imaginez que vous demandiez à un chatbot « Comment installer WordPress ?« 

Le NLP comprend les mots-clés et sait que vous venez de parler de créer un site. Grâce à ce contexte, le chatbot peut vous fournir des instructions détaillées pour l’installation de WordPress sur votre abonnement d’hébergement web EasyHosting.

Autre question fréquemment posée dans les magasins de e-commerce : “Quand ma commande va-t-elle arriver ?”Le chatbot demandera le numéro de commande ainsi que d’autres informations et indiquera où se trouve actuellement le colis. Il peut répondre à la plupart des questions fréquentes et alléger la charge de travail de votre service client.

Les avantages des chatbots IA pour le services client

Le service client est l’épine dorsale des entreprises en ligne qui réussissent, mais rester à jour des demandes 24h/24 et 7j/7 peut sembler interminable.

Voici donc les avantages des chatbots I.A. :

1. Disponibilité constante 
2. Temps d’attente réduits
3. Taux de satisfaction amélioré
4. Assistance en plusieurs langues
5. Coûts du service client réduits 
6. Amélioration des stratégies marketing futures grâce à l’analyse des données clients 

Penchons-nous plus en détail sur chaque avantage.

Grâce à leur disponibilité constante, vous ne laissez pas vos clients patienter des heures. Les chatbots sont là pour répondre à leurs questions et leur porter assistance nuit et jour, peu importe où se trouvent les clients.

Mais les avantages vont au-delà des horaires étendus. Imaginez un monde où les questions simples et les résolutions de problèmes ne prennent qu’une seconde. Avec les chatbots, ça devient une réalité !

Ils peuvent gérer de nombreuses demandes fréquentes, ce qui libère vos employés et qui leur permet de s’attaquer à des tâches plus complexes et à fournir de l’aide aux clients premiums. Ça donne aussi des délais d’attente plus courts pour vos clients, et donc une meilleure satisfaction.

Pensez au marché international ! Il n’existe pas de barrière de langue avec les chatbots, ils offrent une assistance en plusieurs langues, ce qui vous permet de vous adresser à une clientèle plus large et augmenter votre portée. Et ça peut aider à respecter le budget.

En gérant une portion significative de vos interactions clients, les chatbots I.A. peuvent réduire les frais et permettre aux agents humains de se pencher sur d’autres missions du service client.

Autre avantage de taille : les chatbots se souviennent de tout ! Pendant les conversations, ils peuvent rassembler des informations utiles sur vos clients. Cette mine d’informations peut être utilisée pour améliorer vos services et vos stratégies marketing, pour vous permettre de rester en tête de la compétition.

Et le mieux dans tout ça ?

Cette expérience n’est pas réservée à une seule plateforme. Les chatbots peuvent être intégrés à votre site web, votre messagerie et même vos réseaux sociaux, et offrir une assistance sur plusieurs canaux.

Avoir une présence forte sur plusieurs canaux, c’est-à-dire un service client sur plusieurs médias comme les réseaux sociaux, par téléphone ou par email, est une situation avantageuse à la fois pour les entreprises et pour les clients.

Que rechercher dans un chatbot I.A. (facteurs clés)

Vous êtes prêt à débloquer les pouvoirs des chatbots pour votre entreprise ? Nous savons qu’avec le nombre d’options existantes, on peut avoir du mal à trouver la bonne. 

Pour vous aider à sélectionner un chatbot, voici les facteurs essentiels à prendre en compte :

• Fonctionnalités : avez-vous besoin d’un chatbot qui peut gérer les demandes simples, les demandes complexes ou un peu des deux ? Réfléchissez au niveau de fonctionnalité nécessaire, et cherchez une option en conséquence.
• Facilité d’utilisation : est-ce qu’une interface simple à utiliser est importante pour votre équipe  ? Cherchez des chatbots sur le modèle glisser-déposer ou avec des interfaces intuitives pour une installation et une gestion simples. Envisagez d’opter pour un outil qui propose son propre service client, ça aidera votre équipe à l’intégrer à votre entreprise rapidement.
• Intégration : est-ce que le chatbot s’intègre parfaitement à votre site web, vos plateformes de messageries et vos systèmes de CRM ?
• Évolutivité : au fur et à mesure que votre entreprise se développe, est-ce que votre solution de chatbot évoluera en même temps pour répondre à vos besoins croissants ? Par exemple, combien de ticket le chatbot peut gérer en un temps donné ? C’est un facteur assez significatif.

Astuce : de nombreuses plateformes de chatbot offrent des essais gratuits ou des démos. Profitez-en pour tester différentes options et déterminer celle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. Parlez aussi aux représentants du service client pour profiter d’une démo plus détaillée. C’est tout particulièrement utile pour les moyennes entreprises ayant besoin d’une plateforme de chatbot plus personnalisée.

Les 11 meilleurs Chatbots I.A. pour les services clients 

Voici quelques chatbots qui fonctionnent bien pour les services clients et que vous pouvez inclure à votre entreprise rapidement.

• ManyChat : ce service de chatbot offre de nombreuses fonctionnalités marketing qui aident votre entreprise à augmenter les ventes sur vos réseaux sociaux, y compris des applications comme WhatsApp et Messenger.
• Chatfuel : des plateformes de chatbot personnalisables qui vous permettent de créer des déroulements de conversation adaptés à vos besoins. Ce sont des architectes de conversation faciles à utiliser, sur le modèle glisser-déposer.
• LivePerson : un chatbot alimenté par intelligence artificielle qui peut répondre à des questions complexes grâce à ses capacités NLP avancées. C’est une addition précieuse à votre service client.
• Tidio : option pour les budgets restreints avec abonnement gratuit, parfait pour traiter les questions courantes des clients et les envoyer vers un agent en cas de problème plus complexe.
• ChatGPT : s’il n’a pas été conçu pour les services clients, c’est un modèle d’intelligence artificielle puissant capable de générer des textes en réponse à une grande variété de prompts.
• Microsoft Bing AI : un outil I.A. versatile qui peut faire des recherches sur le web, créer des formats de texte et même générer des images. C’est un véritable couteau suisse.
• Zapier Chatbots : pour les créateurs ! Cette plateforme vous permet de créer votre propre chatbot personnalisé, avec un contrôle total sur son fonctionnement.
• Meta Llama : l’outil chatbot de Meta chatbot est un outil par défaut, que vous pouvez aussi utiliser sur votre page professionnelle Facebook. C’est actuellement la version 3, qui est basée sur un modèle de langage à code source libre (open-source large language model, LLM).
• Hugging Face: des projets d’intelligence artificielle à code source libre qui donnent accès à la technologie chatbot. Hugging Face est une communauté axée sur l’intelligence artificielle, qui aide à créer des applications et des services basés sur la traduction automatique. C’est parfait pour ceux qui se posent des questions sur le fonctionnement des chatbots et sur leur création.
• Copy.ai : un outil puissant de création de contenus qui peut rédiger des messages marketing, des courriels et d’autres contenus écrits de qualité, pour un marketing encore plus efficace.
• ChatSpot : un chatbot axé sur la vente et le marketing qui vous aide à communiquer avec vos clients, à convertir des prospects et à augmenter vos ventes.

Conclusion

Pour conclure, les chatbots I.A. offrent une excellente solution à de nombreuses entreprises, en étant disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et communiquer avec vos clients de la façon la plus pratique pour eux.

Imaginez un assistant qui ne se fatigue jamais et qui peut gérer les demandes simples, pour permettre à vos agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes et les interactions personnalisées. Le résultat ? Une meilleure efficacité et une expérience plus fluide pour votre service client, pour que vos clients se sentent valorisés et épaulés.

Le savoir est un pouvoir et les chatbots peuvent rassembler des données précieuses pendant les conversations, pour vous aider à identifier des tendances et à améliorer vos services. Cette approche vous permet de mieux répondre aux besoins de vos clients et de rester en tête de la compétition.

Le monde des chatbots I.A. est vaste et offre une grosse quantité de solutions pour tous les besoins et les budgets. Explorez les possibilités, profitez des essais gratuits et trouvez le partenaire idéal pour améliorer votre service client et développer votre entreprise d’hébergement web. N’attendez pas, c’est le futur du service client !

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