Comme dans de nombreux secteurs, les tendances évoluent constamment. « Le changement est la seule constante dans la vie », a déclaré le philosophe grec Héraclite, une citation qui résume parfaitement la situation actuelle des tendances du commerce électronique.
Avec les progrès technologiques rapides et quotidiens, les changements de comportement des consommateurs et les nouvelles demandes du marché, les entreprises doivent s’adapter rapidement pour rester pertinentes en restant au courant des tendances du secteur du commerce électronique.
Mais quelles sont les principales tendances à l’origine de ces changements ? Et surtout, comment pouvez-vous les exploiter pour dynamiser votre stratégie de commerce électronique ?
Plongeons-nous dans les principales tendances du commerce électronique pour 2024 que vous devez connaître pour rester compétitif.
- 1. Tendances de l’industrie du commerce électronique en matière d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique
- 2. Commerce social : le shopping devient social
- 3. Durabilité et achats éthiques
- 4. Le rôle de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR)
- 5. Les modèles basés sur l’abonnement sont en plein essor
- 6. Commerce sans tête
- 7. Options de paiement flexibles
- 8. Automatisation du marketing
- 9. Données Zero-Party : établir la confiance grâce à la transparence
- 10. Vente au détail omnicanale : fusion des achats numériques et physiques
1. Tendances de l’industrie du commerce électronique en matière d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique
En 2024, l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) seront essentiels à l’avenir des entreprises de commerce électronique et à la résolution des problèmes des clients.
Expériences d’achat personnalisées
Ces outils peuvent prédire les préférences des clients, suggérer des produits et même personnaliser les prix en analysant de vastes quantités de données. Avez-vous déjà vu une recommandation de produit qui donnait l’impression de lire dans vos pensées ? C’est l’apprentissage automatique, ou l’IA, qui est à l’œuvre.
Une étude récente a révélé que les entreprises qui utilisent la personnalisation basée sur l’IA voient leurs taux de conversion augmenter jusqu’à 60 % avec des campagnes hyper-personnalisées, améliorant le parcours client grâce à des interactions fluides et engageantes.
Alors pourquoi avez-vous besoin de savoir cela ? Vous passez à côté de quelque chose si vous n’utilisez pas l’IA pour personnaliser vos interactions avec vos clients !
Heureusement, avec WordPress et d’autres plateformes CMS gratuites ou open source, la personnalisation du contenu devient de plus en plus courante, même pour les petits détaillants en ligne avec une clientèle plus restreinte.
Chatbots IA et assistants virtuels
Les chatbots et les assistants virtuels sont des outils essentiels pour les entreprises de commerce électronique et continueront de l’être.
En 2024, ces assistants alimentés par l’IA deviendront encore plus avancés, gérant les requêtes complexes des clients et fournissant une assistance client en temps réel 24h/24 et 7j/7.
Un assistant virtuel aide les clients à trouver des produits et à prendre des décisions d’achat en fonction de leurs habitudes d’achat et de leurs préférences. C’est le genre d’expérience client qui incite les clients à revenir.
2. Commerce social : le shopping devient social
Les médias sociaux ne servent plus uniquement à socialiser ; ils constituent un outil puissant pour stimuler les ventes de commerce électronique.
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique en ligne ? Plus de 4,95 milliards de personnes sont présentes sur les réseaux sociaux et, selon les statistiques, ce nombre a doublé depuis 2015 et continuera d’augmenter dans les années à venir.
Commerce social : la vente de produits directement via les réseaux sociaux va exploser en 2024 et au-delà, c’est donc le moment idéal pour les marques de commerce électronique de se lancer et de stimuler les ventes.
Publications achetables et achats en direct
Instagram, TikTok et Facebook ont introduit des publications achetables afin que les utilisateurs puissent acheter des produits à partir de leurs flux.
Dans le même temps, le shopping en direct, où les influenceurs et les marques présentent leurs produits en temps réel, gagne en popularité comme moyen d’interagir avec le public et de stimuler les ventes.
Imaginez, par exemple, que vous assistez à une diffusion en direct où votre influenceur préféré présente une nouvelle gamme de produits de soin de la peau. Vous pouvez poser des questions, voir le produit en action et acheter, le tout sans quitter l’application. C’est comme une séance de shopping virtuelle !
Marketing d’influence
Le marketing d’influence reste un élément crucial du commerce social.
En vous associant à des influenceurs qui correspondent à votre marque, vous pouvez atteindre de nouveaux publics et instaurer la confiance.N’oubliez pas, les gens font confiance aux gens, pas aux publicités. À mesure que le marketing d’influence évolue, les micro-influenceurs – ceux qui ont une audience plus petite mais très engagée – deviennent de plus en plus précieux en raison de leur connexion authentique avec leur public.
3. Durabilité et achats éthiques
Il est étonnant de constater à quel point le secteur du commerce électronique a vu la durabilité passer d’une niche à un marché grand public. En 2024, plus que jamais, les consommateurs seront attentifs à l’impact environnemental de leurs achats.
Emballages et produits respectueux de l’environnement
Les consommateurs souhaitent des emballages plus respectueux de l’environnement et des produits durables. Les marques qui accordent la priorité au développement durable attirent davantage de clients et une image de marque positive.
En fait, une enquête récente a révélé que 70 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits durables et jusqu’à 80 % pour des produits d’origine locale.
Envisagez d’adopter :
- Emballages biodégradables
- Réduction de l’utilisation du plastique
- Approvisionnement en matériaux durables
Vous ferez votre part pour la planète et attirerez un marché croissant de consommateurs soucieux de l’environnement.
Des chaînes d’approvisionnement transparentes
La transparence est essentielle pour établir un lien de confiance avec les consommateurs d’aujourd’hui. Ils veulent savoir d’où viennent les produits, comment ils sont fabriqués et qui les a fabriqués.
Les plateformes de commerce électronique avec des vendeurs tiers peuvent rendre difficile le suivi des mesures de leur chaîne d’approvisionnement, il est donc difficile de savoir exactement comment les produits sont fabriqués et d’où proviennent les matières premières.
En 2024, les marques disposent de davantage d’outils pour fournir des informations claires et honnêtes sur leurs chaînes d’approvisionnement et se démarquer sur un marché encombré.
Ces outils aident les marques à être ouvertes et honnêtes avec leurs clients existants et potentiels. Les consommateurs apprécient la transparence et soutiendront les marques qui correspondent à leurs valeurs.Une enquête a révélé que 94 % des clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qui s’engage à une transparence totale are more likely to stay loyal to a brand that commits to full transparency.
4. Le rôle de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV)
La tendance du commerce électronique, de la RA et de la RV, révolutionne l’expérience client en comblant le fossé entre les achats en ligne et en magasin.
Essayages et salles d’exposition virtuelles
L’un des principaux obstacles aux achats en ligne est l’impossibilité d’essayer un produit avant de l’acheter. La RA et la RV résolvent ce problème en permettant aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, des accessoires et même du maquillage.
Cette expérience immersive améliore non seulement la satisfaction des clients, mais réduit également les taux de retour.
Imaginez pouvoir voir à quoi ressemblerait un meuble dans votre salon sans sortir de chez vous. C’est le pouvoir de la RA et de la RV dans le commerce électronique, et c’est exactement ce qu’IKEA a fait il n’y a pas longtemps avec son application de RA.
Sephora (Virtual Artist), L’Oreal (AR Try On), et d’autres sociétés de cosmétiques utilisent la réalité augmentée pour aider les gens à essayer du maquillage et d’autres produits pertinents sans avoir à quitter leur domicile.
Visualisation améliorée des produits
La RA et la RV offrent une visualisation améliorée des produits, permettant aux clients de voir les produits sous tous les angles et dans différents contextes.Virtual Mirror par Glasses est une autre approche intéressante pour essayer des lunettes avant de les mettre dans votre panier, le tout sans quitter votre domicile.
This technology gives customers a better understanding of what they’re buying, leading to more informed purchase decisions.
5. Les modèles basés sur l’abonnement sont en plein essor
Les modèles basés sur l’abonnement deviennent de plus en plus populaires dans le commerce électronique ; il s’agit d’une expérience d’achat pratique et personnalisée.
Commodité
Les abonnements offrent commodité et prévisibilité aux consommateurs comme aux entreprises. Des produits de beauté aux kits repas, les services d’abonnement permettent aux clients de recevoir leurs produits préférés chaque mois sans avoir à les commander à nouveau.
Pour les entreprises, les abonnements sont synonymes de revenus réguliers et de fidélisation de la clientèle. Tout le monde y gagne !
Coffrets d’abonnement personnalisés pour une expérience client améliorée
La personnalisation est essentielle aux modèles d’abonnement. En proposant des boîtes d’abonnement personnalisées en fonction des préférences et des besoins des clients, les entreprises peuvent créer une expérience d’achat unique et amusante qui incite les clients à revenir.
6. Commerce sans tête
Le commerce sans tête est une nouvelle façon de garder la page d’accueil du site web complètement indépendante ou découplée des coulisses (les systèmes qui gèrent les commandes, l’inventaire et les données client). C’est la beauté du commerce sans tête.
À mesure que les attentes des clients évoluent et que les habitudes d’achat en ligne se diversifient, le besoin de rapidité, de flexibilité et de personnalisation n’a jamais été aussi grand. Le commerce sans tête permet aux entreprises d’innover sans être entravées par des systèmes et des plateformes obsolètes.
Vous souhaitez repenser la conception de votre site web sans perturber vos opérations en arrière-plan ? Avec le commerce sans tête, c’est possible, et c’est pourquoi il devient une tendance très populaire dans le commerce électronique.
EasyHosting propose aux clients potentiels de nombreuses solutions de commerce électronique via son créateur de sites web FLVM ou ses services de conception de sites web professionnels, afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service adapté à toutes vos entreprises de commerce électronique.
Au cours de votre parcours dans le paysage du commerce électronique, n’oubliez pas que EasyHosting est votre partenaire de confiance, offrant des conseils et une assistance en ligne pour chaque petite entreprise.
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7. Options de paiement flexibles
En 2024, le commerce électronique sera dominé par un nombre croissant d’options de paiement flexibles, notamment celles proposées par les appareils mobiles, qui répondent aux préférences des acheteurs modernes. La commodité reste cruciale, et offrir aux clients davantage de moyens de paiement est un moyen infaillible de gagner leur fidélité.
Paiements mobiles
Alors que nos téléphones deviennent une extension de notre vie quotidienne, les achats mobiles et les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay modifient l’expérience de paiement avec :
- Sécurité
- Simplicité
- Rapidité
En optant pour le mobile, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience d’achat fluide, garantissant qu’ils reviendront pour en savoir plus.
Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
Et pour ceux qui souhaitent un peu plus de flexibilité, Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) est la solution idéale. Avec des options comme Klarna et Afterpay, les clients peuvent payer au fil du temps et rendre leurs achats plus importants plus réalisables. Cette option est particulièrement appréciée des jeunes clients qui apprécient avant tout la flexibilité et la commodité.
8. Automatisation du marketing
Quelle est la recette secrète pour établir des relations clients solides dans le commerce électronique ? Automatisation du marketing.
Grâce à de puissants outils d’automatisation, les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées qui semblent adaptées à chaque acheteur, le tout sans lever le petit doigt.
L’automatisation permet d’effectuer plus rapidement les tâches répétitives, tout en vous permettant d’interagir avec les clients à chaque étape de leur parcours, de l’intérêt initial au suivi après l’achat. Les résultats sont des relations plus solides, des taux de conversion plus élevés et des clients plus fidèles.
9. Données Zero-Party : établir la confiance grâce à la transparence
Les stratégies marketing sont presque toujours basées sur des données. Mais la protection de la vie privée des consommateurs et la nécessité de la protéger figurent toujours sur la liste des tendances croissantes du commerce électronique que nous verrons à l’avenir.Alors que 62 % des clients basés aux États-Unis estiment qu’il est impossible de vivre au quotidien sans que les entreprises ne collectent des données, 92 % s’inquiètent de leur vie privée lorsqu’ils naviguent sur Internet data, 92% are concerned about their privacy when browsing the internet.
10. Vente au détail omnicanale : fusion des achats numériques et physiques
Pour les acheteurs d’aujourd’hui, la distinction entre les achats en ligne et les achats hors ligne est presque inexistante.
Qu’ils parcourent les pages de leur smartphone, effectuent un achat sur un ordinateur portable ou naviguent physiquement en magasin, les clients s’attendent désormais à une expérience fluide et intégrée sur toutes les plateformes. C’est le cœur du commerce omnicanal.
An omnichannel strategy ensures that customers can seamlessly engage with your brand wherever they are—online or offline. Leading companies like Nike are setting the standard by merging personalized recommendations from mobile apps with the in-store experience customers expect
Les entreprises qui parviendront à unifier l’expérience d’achat numérique et physique bénéficieront d’un avantage concurrentiel à l’horizon 2024 et au-delà.
Conclusion : Gardez une longueur d’avance en 2024
2024 sera une année de commerce électronique plus compétitive que jamais, et nous pouvons le dire pour chaque année à venir.
Pour garder une longueur d’avance, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles tendances du commerce électronique et aux nouvelles habitudes des consommateurs. De l’IA au Machine Learning en passant par la durabilité, il existe de nombreuses façons de dynamiser votre stratégie de commerce électronique.
Et ensuite ? Allez-vous exploiter la puissance de l’IA, vous lancer dans le commerce social ou peut-être même essayer la RA et la RV ? Quel que soit votre choix, n’oubliez pas qu’être compétitif dans le commerce électronique signifie utiliser l’innovation et la flexibilité tout en connaissant votre client.
Adoptez ces tendances et non seulement vous resterez dans le jeu, mais vous prospérerez dans le monde en constante évolution du commerce électronique.
Prêt à démarrer votre activité de commerce électronique ? Envoyez-nous un e-mail à support@easyhosting.com ou appelez-nous au 1-888-390-1210 pour en savoir plus sur ce que EasyHosting.com peut offrir.
FAQ
Quoi de neuf dans le commerce électronique en ce moment ?
L’IA et le machine learning au service de la personnalisation, du commerce social, de la durabilité, de la RA et RV et des modèles d’abonnement. L’IA et le machine learning deviendront encore plus personnels et efficaces. La réalité augmentée et virtuelle pour la visualisation et l’essayage de produits sont sur le point d’exploser.
Est-il facile de démarrer mon propre site de commerce électronique ?
La conception de sites web professionnels comme les sites de commerce électronique nécessite des solutions d’hébergement Web robustes capables de supporter la charge supplémentaire de milliers de clients potentiels qui la demandent en même temps. EasyHosting propose sa conception de sites web professionnels avec prise en charge de jusqu’à 1 000 produits tandis que vous pouvez également vendre à partir des réseaux sociaux et d’autres marchés en ligne.
À quoi ressemblera l’avenir du commerce électronique dans 5 à 10 ans ?
D’ici 5 à 10 ans, le commerce électronique occupera une place encore plus importante dans notre vie quotidienne. L’IA, l’apprentissage automatique, la RA, la RV et le développement durable ouvriront la voie. Le secteur se concentrera sur des achats fluides, personnalisés et respectueux de l’environnement.
En quoi les données Zero-Party sont-elles différentes des données first-party ?
Les données zero-party sont des informations que les clients partagent de manière proactive avec les marques, tandis que les données first-party sont collectées sur la base d’interactions sans consentement explicite.
