Le processus de paiement est l’étape finale, qui transforme les visiteurs en clients pour tous les magasins de e-commerce. C’est aussi simple que ça !
Optimiser cette étape essentielle du processus peut avoir un impact significatif sur vos ventes et réduire le taux d’abandon de panier.
Dans ce guide complet, nous explorons les meilleures pratiques pour créer une expérience fluide et efficace, qui augmente les conversions et la satisfaction des clients.
Nous parlerons d’éléments essentiels comme le paiement en tant qu’invité, l’optimisation mobile, les différentes options de paiement, et bien plus encore.
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Les 14 meilleures pratiques pour les paiements e-commerce
La page paiement est l’un des aspects les plus importants d’un magasin en ligne. Quand un client potentiel atteint vos pages produits et passe en caisse, c’est une étape importante pour votre petite entreprise. Le design et la fonctionnalité de cette étape finale peuvent renforcer la confiance du client ou la réduire à néant.
Une page de paiement mal conçue peut pousser les clients à abandonner leur panier et à explorer l’offre de la concurrence. Nous avons rédigé une liste des 14 meilleures pratiques pour la conception de votre page paiement, conçue tout particulièrement pour les propriétaires de petites entreprises avec magasin en ligne.
1. Simplifier le design de la page de paiement
Notre liste des meilleures pratiques commence par la conception de votre page.
Une page de paiement intuitive et épurée est idéale pour guider les clients en douceur tout au long du processus d’achat. Optez pour un design clair, réduisez les distractions et indiquez clairement tous les champs nécessaires.
Cette approche aide à réduire la charge cognitive et facilite la finalisation des achats pour les clients.
2. Proposer des options de paiement pour invité
La création de compte forcée est l’une des causes les plus courantes d’abandon de panier. Exiger des utilisateurs qu’ils effectuent certaines actions peut les pousser à ne pas continuer leurs achats.
Offrir des options de paiement pour invités permet aux clients de faire des achats sans devoir créer un compte, ce qui réduit la friction et accélère le processus de paiement.
3. Optimiser les paiements par mobile
Les utilisateurs de mobiles sont partout. Une étude du Forum économique mondial indique qu’il existe plus de 8 milliards de téléphones portables dans le monde, c’est-à-dire plus que la population mondiale !
Avec de plus en plus de gens qui utilisent leur téléphone pour faire des achats en ligne, il est essentiel d’optimiser l’expérience de paiement sur mobile. Assurez-vous que votre page de paiement est adaptée aux mobiles, avec un design réactif, des boutons accessibles et moins de zones de saisie.
4. Mettre en place un processus de paiement clair
Un processus de paiement bien défini peut améliorer l’expérience client. Que vous optiez pour un paiement en une page ou plusieurs, assurez-vous que chaque étape est logique et simple.
Utilisez une barre ou un indicateur de progression, ou encore une vue par onglet avec toutes les étapes, pour indiquer le stade du processus aux clients, ce qui aide à réduire l’anxiété et à offrir plus de transparence sur la suite.
5. Proposer plusieurs options de paiement
Offrir plusieurs méthodes de paiement peut permettre de répondre aux besoins d’une clientèle diverse. Ajoutez des méthodes de paiement populaires comme les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres options de paiement locales.
Cette flexibilité peut mener à des taux de conversion plus élevés, puisque les clients sont plus susceptibles de trouver la méthode de paiement qu’ils préfèrent. Les méthodes de paiement mentionnées plus haut sont populaires dans de nombreux pays, et les clients potentiels peuvent utiliser leurs cartes connectées de manière plus simple et plus sûre.
6. Garantir un paiement sécurisé
La sécurité est la priorité des acheteurs en ligne. Mettez en place des certificats SSL et d’autres mesures de sécurité pour protéger les données de vos clients. Affichez clairement les badges de sécurité pour rassurer les clients et leur faire savoir que leurs données personnelles et leurs informations de paiement sont en sécurité.
La sécurité est un élément essentiel d’un site web. EasyHosting propose des certificats SSL avec des fonctionnalités avancées pour protéger votre petite entreprise et les données de vos clients. N’oubliez pas de vous rendre sur EasyHosting pour vous lancer et choisir votre hébergement web, votre domaine et vos courriels.
7. Proposer un résumé clair des commandes
Offrez un résumé clair des commandes avec les informations produits, les quantités, les prix d’expédition, et tous les coûts supplémentaires comme les taxes ou les frais de services.
Pour encore plus de clarté, vous pouvez aussi indiquer le montant des économies réalisées quand un client utilise un code promo. Un résumé de commande précis peut vous aider à créer un rapport de confiance et à réduire la probabilité que les clients abandonnent leur panier.
8. Optimiser le processus de facturation et d’expédition
Rendez le processus de facturation et d’expédition aussi simple que possible. Proposez le remplissage automatique des champs d’adresse et d’expédition et autorisez les clients à utiliser la même adresse pour l’expédition et la facturation pour simplifier cette étape.
Certains magasins de e-commerce offrent une case à cocher pour les clients dont l’adresse d’expédition est la même que l’adresse de facturation.
Proposer plusieurs méthodes d’expédition et afficher de manière claire les informations d’expédition et les coûts qui y sont associés peut aussi offrir une meilleure expérience aux clients.
9. Réduire les champs du formulaire de paiement
Si proposer de nombreuses options est bénéfique pour la clarté, ça peut aussi faire beaucoup pour les clients.Le formulaire de paiement doit être concis et ne demander que des informations essentielles. Quand il y a trop de champs sur un formulaire, la frustration monte et les abandons de panier se multiplient. Utilisez la validation de formulaire pour vous assurer que les clients ont entré les bonnes informations, ce qui réduit les erreurs et les corrections nécessaires.
10. Utiliser les codes promo et les réductions
Permettez aux clients d’appliquer facilement les codes promo et les réductions pendant le processus de paiement. Et mettre en valeur les promotions disponibles peut encourager les achats et augmenter les ventes.
De nombreux magasins en ligne utilisent les ventes flash et les codes promo pour conserver les utilisateurs sur le point de quitter le site en leur offrant une réduction supplémentaire.
Assurez-vous que le champ réservé aux codes promo est visible et facile à utiliser.
11. Proposer plusieurs options d’expédition
Les clients ont tous des besoins différents en matière d’expédition. Offrir plusieurs options d’expédition, comme standard ou express, peut répondre aux besoins et aux niveaux d’urgence différents.
Affichez les prix et les délais de livraison estimés de chaque option pour aider les clients à prendre des décisions informées. Une calculatrice automatique est une excellente manière d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible et plus de clarté sur leurs choix.
12. Réduire les frais supplémentaires
Les coûts supplémentaires inattendus comme de gros frais de livraison ou de service peuvent causer des abandons de panier.
Faites preuve de transparence au sujet des coûts et envisagez d’ajouter les frais d’expédition aux prix des produits pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute.
13. Améliorer le bouton de paiement
Le bouton de paiement est la dernière étape du processus de conversion.
Assurez-vous qu’il soit bien visible et facile à trouver sur la page de paiement. Une des meilleures pratiques pour ce bouton est de l’afficher sur l’ensemble de la largeur de la page. Ça lui permet d’être facilement visible pour les clients.
Utilisez des textes orientés vers l’action, comme “Terminer mes achats” ou “Passer commande” au lieu de messages comme “Acheter maintenant” pour encourager les clients à passer à la dernière étape.
14. Mettre en place des options de paiements express
Pour les clients réguliers ou les gens extrêmement pressés, mettre en place des options de paiement rapide comme PayPal Express Checkout peut optimiser le processus. Ces options permettent aux clients de ne pas avoir à entrer à nouveau leurs informations personnelles et leurs détails bancaires, ce qui accélère le processus de paiement.
15. Tester et optimiser le processus de paiement
Testez et analysez régulièrement votre processus de paiement pour identifier les problèmes potentiels. Faire des tests A/B sur différents éléments comme la mise en page, le texte du bouton et les champs des formulaires peut vous donner des informations sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Optimisez régulièrement le processus de paiement pour rester à jour des attentes des clients, en constante évolution, ainsi que les avancées technologiques.
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En plus d’optimiser votre processus de paiement, avoir une infrastructure de site fiable et efficace est essentiel pour votre réussite en ligne.
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Conclusion
Maximiser les ventes grâce à un processus de paiement e-commerce optimisé implique plusieurs éléments : un design clair, un processus fluide, plusieurs options de paiement et d’expédition, de la sécurité et de la transparence.
Les meilleures pratiques, soulignées dans cet article, peuvent contribuer à une expérience de paiement qui réduit les abandons de panier et améliore le niveau de satisfaction et de fidélité des clients.
Incorporer ces stratégies à votre site de e-commerce peut vous offrir un processus de paiement fluide, efficace et sécurisé qui encourage les clients à terminer leurs achats et revenir pour de futures transactions.
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