Avez-vous déjà cliqué sur une publicité pour un article pour ensuite retrouver le même produit sur vos réseaux sociaux, dans vos courriels ou dans un magasin physique ? Ce n’est pas simplement du marketing réussi, c’est du marketing omnicanal en pleine action.
Dans un monde où 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour faire leurs achats, les entreprises qui ne parviennent pas à offrir des expériences cohérentes risquent de perdre en fidélité client, en ventes et en bénéfices.
Mais comment créer une stratégie omnicanal qui fonctionne ?
Explorons tout ce que vous avez besoin de savoir sur le marketing omnicanal, ses avantages et les manières dont les outils EasyHosting (comme l’hébergement web, les courriels et les services de marketing numérique) peuvent vous aider à mettre en place cette approche novatrice.
- Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
- Marketing multicanal et omnicanal : quelles sont les différences principales ?
- Qui peut bénéficier du marketing omnicanal ?
- Qu’est-ce qui est nécessaire pour se lancer dans le marketing omnicanal ?
- Est-ce que les publicités payantes sont nécessaires pour le marketing omnicanal ?
- Cartographier l’intégralité du parcours des clients
- Développer votre stratégie de marketing omnicanal
- Exemples de marketing omnicanal
Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
Imaginez qu’un client reçoive un courriel contenant une offre promotionnelle pour un nouveau vélo électrique. Il clique sur votre site pour en savoir plus. Plus tard, il va sur ses réseaux sociaux et voit une pub pour votre produit, et l’achète depuis votre application.
C’est ça, le marketing omnicanal. Et vous avez conclu une vente qui aurait pu ne jamais se faire ou tomber entre les mains de la concurrence.
Pourquoi c’est important ?
- 87 % des distributeurs disent que le marketing omnicanal est un facteur essentiel pour leur entreprise.
- Les entreprises ayant un engagement omnicanal fort et des interactions pertinentes avec les clients gardent 89 % de leurs clients contre 33 % pour les entreprises dont ce n’est pas le cas.
Marketing multicanal et omnicanal : quelles sont les différences principales ?
À ce stade, nous devons comprendre la différence entre le marketing multicanal et omnicanal pour un meilleur engagement des clients.
Le marketing multicanal fait référence à l’engagement des clients sur plusieurs canaux, comme les sites web, les réseaux sociaux et les magasins physiques. Chaque canal est indépendant et a sa propre stratégie ainsi que ses objectifs pour maximiser la portée et l’engagement sur cette plateforme spécifique.
Le marketing omnicanal fait référence à un système où tous les canaux sont connectés, y compris les canaux numériques, pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients. Ça veut dire que les interactions sur toutes les plateformes sont liées, pour que les clients puissent passer d’un canal à l’autre sans interruption.
Différences principales :
- Intégration et cohérence : le marketing omnicanal vise à offrir une expérience client similaire sur tous les canaux, dont les canaux numériques. Le marketing multicanal n’a pas autant de cohésion et les clients ont des expériences qui diffèrent.
- Système axé sur les clients : les stratégies de marketing omnicanal mettent le client au centre du processus et les expériences sont personnalisées selon ses habitudes et ses préférences. Les stratégies de marketing multicanal se concentrent sur les performances individuelles des canaux et pas sur l’ensemble du parcours client.
- Personnalisation : le marketing omnicanal utilise les données pour personnaliser tous les points de contact tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients. Le marketing multicanal n’utilise pas l’intégration des données de la même façon et peut envoyer des messages génériques.
Qui peut bénéficier du marketing omnicanal ?
Le marketing omnicanal n’est pas réservé aux grosses entreprises. C’est une stratégie qui peut être ajustée et testée par les entreprises de toutes les tailles. Que vous soyez une petite entreprise en quête de développement ou une grande entreprise qui souhaite revoir l’engagement de ses clients, le marketing omnicanal a quelque chose à offrir.
- Petites entreprises : si vous vous lancez juste, le marketing omnicanal vous permet de créer une expérience fluide sur votre site web, par courriel, sur les réseaux sociaux et les autres canaux sans devoir investir dans une infrastructure complexe. L’hébergement web abordable et les outils de marketing par courriel de Easy Hosting peuvent vous aider à attirer l’attention de votre clientèle sur tous ces points de contact, pour ne passer à côté d’aucun client potentiel.
- Moyennes entreprises : au fur et à mesure que votre entreprise se développe, préserver une expérience client cohérente sur tous les canaux devient plus complexe. Les services de marketing numérique EasyHosting, ainsi que son hébergement web fiable et ses outils de marketing par courriel, vous aident à intensifier vos efforts de marketing omnicanal tout en gardant des interactions clients cohérentes, personnalisées et pertinentes.
- Grosses entreprises : pour les plus grosses entreprises, le marketing omnicanal permet d’obtenir des informations pertinentes sur leurs clients ainsi qu’une meilleure rétention. En intégrant des données de plusieurs sources (comme le système de gestion des relations clients ou CRM, les réseaux sociaux et vos courriels), vous pouvez offrir une expérience vraiment personnalisée. Les solutions de marketing numérique EasyHosting de qualité ainsi que son infrastructure d’hébergement web peuvent aider les grosses entreprises à gérer leurs immenses besoins en données et à exécuter des stratégies de marketing avancées sur plusieurs canaux.
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Qu’est-ce qui est nécessaire pour se lancer dans le marketing omnicanal ?
Alors, de quoi avez-vous besoin pour vous lancer dans le marketing omnicanal ? Voici comment poser les bases de votre stratégie en 5 étapes :
1. Faites une liste de vos canaux actuels
Commencez par faire une liste de toutes les plateformes et les canaux utilisés par votre entreprise, comme les sites web, les profils de réseaux sociaux, les campagnes de marketing par courriel et les magasins physiques. Quel est leur objectif et comment interagissent-ils avec les clients ?
- Vérifiez l’intégration : est-ce que vos canaux communiquent entre eux ? Par exemple, est-ce que vos réseaux sociaux envoient du trafic sur votre site web et est-ce que votre site web génère plus d’inscriptions par courriel ou de visites dans le magasin physique ?
- Étudiez votre image de marque : assurez-vous que votre logo, votre ton, vos visuels et vos messages sont cohérents sur toutes les plateformes.
2. Apprenez à connaître vos clients
Connaître vos clients est la base d’une stratégie omnicanal.
- Analysez les données clients : utilisez des outils analytiques pour rassembler des données sur les préférences, les habitudes d’achat et les canaux les plus utilisés.
- Créez des profils : créez des profils de votre client idéal, en décrivant ses préférences, ses points de friction et les plateformes utilisées. De cette manière, vous pouvez personnaliser le contenu et la stratégie selon ses besoins, à chaque point de contact.
3. Faites-en une option facile à utiliser
Vos clients doivent avoir l’impression d’interagir avec une seule marque, peu importe l’endroit ou la façon.
- Liez les canaux numériques et physiques : vous pouvez par exemple permettre aux clients d’échanger des offres en ligne dans le magasin physique et de voir l’inventaire du magasin sur votre site web.
- Simplifiez les messages: Gardez le même ton et le même style dans toutes vos interactions, que ce soit sur les réseaux sociaux, par courriel ou dans vos magasins.
4. Investissez dans la technologie
- Utilisez des solutions adaptées à l’intégration : employez des CRM et des plateformes d’automatisation qui permettent aux données de passer facilement d’un canal à l’autre.
- Optimisez votre site web : assurez-vous qu’il est rapide, bien adapté aux mobiles et facile à utiliser puisque c’est souvent le point central de votre stratégie. Le site web doit fonctionner à la perfection, qu’on le consulte sur son ordinateur ou son appareil mobile.
5. Testez et mesurez tout ce que vous pouvez
Les tests continus sont un facteur important pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Analysez l’ensemble de vos canaux : utilisez des indicateurs clés comme le trafic de votre site web, vos taux de conversions et d’ouverture des courriels et l’engagement sur les réseaux sociaux pour mesurer les performances.
- Occupez-vous des points faibles : quand est-ce que les clients abandonnent ou perdent leur intérêt? Faites les changements nécessaires, comme simplifier les formulaires ou améliorer le processus de passage en caisse.
- Agissez selon les données : testez régulièrement de nouvelles approches et ajustez votre stratégie selon les données de performance pour profiter d’un succès à long terme.
Est-ce que les publicités payantes sont nécessaires pour le marketing omnicanal ?
Les publicités payantes ne sont pas obligatoires pour votre stratégie de marketing omnicanal, mais elles peuvent amplifier vos efforts de manière significative en :
- Accélérant votre portée : particulièrement utile pour les nouvelles entreprises ou lors du lancement de nouveaux produits. Les promouvoir de plusieurs façons et sur plusieurs canaux peut améliorer leur efficacité et augmenter les ventes.
- Ciblant des clientèles spécifiques : les plateformes comme Google et les réseaux sociaux offrent des options de segmentation de clientèle.
- Améliorant l’engagement sur différents canaux : les publicités payantes peuvent amener du trafic sur votre site web, vos profils de réseaux sociaux et vos listes de diffusion, ce qui renforce votre stratégie dans son ensemble.
Astuce de pro : commencez par de petites publicités payantes, analysez leur impact et augmentez votre budget quand vous constatez des résultats. Utiliser un mélange équilibré d’efforts payants et de stratégies organiques permet une croissance durable.
Cartographier l’intégralité du parcours des clients
Les points de contact et d’interaction des clients
Cartographier un parcours client commence lors des interactions qu’un client a avec votre marque, que ce soit en ligne ou hors ligne. De la découverte de votre produit sur les réseaux sociaux à la visite de votre site web ou l’ouverture d’un courriel, chaque point de contact contribue à des parcours clients personnalisés.
- Trouvez vos points de contact principaux : où vos clients interagissent le plus avec votre marque ? Lors des campagnes de marketing, avec les pubs sur les réseaux sociaux ou sur la page de paiement ?
- Cartographiez le parcours : essayez de comprendre la perspective, les objectifs et les points de friction des clients à chaque étape.
- Utilisez les données à bon escient : servez-vous des données clients pour améliorer ces interactions, pour créer des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins.
Créez un aperçu à 360 degré de votre client moyen
Se faire une idée précise de vos clients implique d’intégrer les données de tous les canaux pour offrir des expériences sur mesure.
- Unifiez les données de tous vos canaux : centralisez les informations du site web, des courriels, des réseaux sociaux et des activités dans les magasins physiques.
- Segmentez votre clientèle : créez des groupes de clients selon leurs habitudes, leurs préférences et leurs historiques de navigation pour un engagement ciblé.
- Personnalisez toutes les interactions : utilisez ces infos pour créer des expériences pertinentes et sur mesure à chaque étape du parcours.
Utilisez les données clients pour améliorer le parcours
Les données clients sont la base d’un parcours fluide.
- Analysez les tendances : identifiez les schémas dans les habitudes et les interactions afin de perfectionner les points de contact.
- Améliorez les choses en continu : travaillez sur les points faibles comme les points aux taux d’abandon élevés ou les canaux aux performances médiocres.
- Suivez la satisfaction (les indicateurs de réussite) : utilisez les retours des clients et les indicateurs de rétention pour mesurer la réussite et ajuster les stratégies en fonction, pour que des contenus pertinents et personnalisés soient proposés à chaque étape du parcours client.
Développer votre stratégie de marketing omnicanal
Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez ces 5 étapes pour une stratégie couronnée de succès :
1. Définissez des objectifs clairs
Que voulez-vous accomplir ? Est-ce que vous voulez plus de ventes, un meilleur taux de rétention ou plus de reconnaissance de votre marque ? Définissez vos buts et les indicateurs clés de votre progression.
2. Apprenez à comprendre votre clientèle
Connaissez-vous les préférences de vos clients ? Utilisez les données pour segmenter votre clientèle selon le comportement, les données démographiques et les habitudes d’achat. Les services de marketing numérique EasyHosting peuvent vous aider à organiser et analyser ces données de manière productive.
3. Construisez une stratégie de contenus cohérente
Que veulent voir vos clients ? Personnalisez les messages envoyés à chaque segment de clientèle et la façon dont vous les envoyez, afin qu’elle reste cohérente sur tous les canaux.
4. Simplifiez le parcours client
Où est-ce que vos clients interagissent le plus avec votre marque ? Cartographiez leur parcours pour identifier les points de contacts critiques, des réseaux sociaux aux campagnes par courriel. Utilisez les outils d’hébergement web et de courriel professionnel EasyHosting pour créer une expérience fluide.
5. Utilisez les bons outils
La technologie est la pierre angulaire des stratégies de marketing omnicanal. Assurez-vous que vos plateformes fonctionnent ensemble. Vous pouvez par exemple :
- Utiliser l’hébergement web fiable de EasyHosting pour gérer votre site web.
- Vous servir des outils de marketing par courriel pour envoyer des offres personnalisées.
- Lancer des campagnes de pubs numériques ciblées sur tous vos canaux.
Exemples de marketing omnicanal
Pour vous faire une meilleure idée du marketing omnicanal, penchons-nous sur deux scénarios qui montrent comment une stratégie connectée, qui inclut les magasins physiques, offre de bons résultats :
1. Vente : transformer les indécis en acheteurs
Imaginez qu’un client visite le site d’un vendeur en ligne et ajoute un produit à son panier mais ne termine pas son achat. Quelle est la suite ?
- Étape 1: rappel par courriel : le client reçoit un courriel personnalisé qui lui rappelle qu’il a laissé un produit dans son panier.
- Étape 2 : suivi sur les réseaux sociaux : le jour suivant, il voit une publicité ciblée sur ses réseaux sociaux, avec une réduction de 10 % sur l’article. Ça peut se faire même si le client n’a pas de compte sur le site du vendeur mais a accepté les témoins (cookies) de personnalisation, par exemple.
- Le résultat : le client retourne sur le site web et termine l’achat. Ce cycle améliore le parcours client ainsi que son expérience.
2. Commerce électronique : fidélité après achat
Imaginez un magasin en ligne qui utilise des outils comme le marketing par courriel EasyHosting pour créer une stratégie complète après achat.
- Étape 1 : courriel de remerciement personnalisé : après l’achat, le client reçoit un message personnalisé qui le remercie et lui recommande des produits associés.
- Étape 2 : vente incitative avec les pubs sur les réseaux sociaux : une semaine plus tard, il voit des pubs sur Instagram pour des produits associés ainsi qu’une offre à durée limitée.
- Étape 3 : rétention : un mois plus tard, il reçoit un courriel contenant une réduction pour ses futurs achats, en remerciement de sa fidélité.
Pourquoi ça fonctionne
- Cohérence de tous les canaux : le même message est efficace qu’il soit envoyé par courriel, sur les réseaux sociaux ou sur le site web.
- Personnalisation grâce aux données : utiliser les données clients correctement permet à chaque interaction d’être pertinente et d’avoir lieu au bon moment.
- Approche centrée sur le client : les clients apprécient l’aspect pratique des points de contact interconnectés qui répondent à leurs besoins d’une manière fluide.
Pour résumer
Le marketing omnicanal n’est plus facultatif, c’est une nécessité dans le paysage numérique d’aujourd’hui où tout est interconnecté. En identifiant vos canaux et en vous concentrant sur une approche axée sur le client, vous pouvez créer un rapport de confiance et de fidélité, ainsi que maximiser votre chiffre d’affaires.
Vous souhaitez vous lancer ? Avec l’hébergement web, les domaines, les courriels et les services de marketing par courriel EasyHosting, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour créer une expérience de marketing omnicanal parfaite.
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FOIRE AUX QUESTIONS
Quels sont les trois points principaux du marketing omnicanal ?
Les 3 points principaux du marketing omnicanal sont :
- L’intégration : tous les canaux et les points de contact sont interconnectés pour offrir une expérience fluide. Cette intégration permet aux clients de passer facilement d’une plateforme à l’autre.
- La personnalisation : les données sont utilisées pour personnaliser l’expérience utilisateur sur tous les points de contact pour des interactions pertinentes, qui ont lieu aux bons moments.
- La cohérence : les messages et l’expérience sont cohérents sur l’ensemble des canaux, que ce soit par courriel, sur les réseaux sociaux ou dans les magasins physiques.
Quels sont les outils essentiels pour les entreprises qui mettent en place une stratégie de marketing omnicanal ?
- Une plateforme d’hébergement web : un forfait d’hébergement web rapide et fiable est primordial pour votre présence en ligne.
- Un logiciel de marketing par courriel : pour envoyer des communications personnalisées et automatisées.
- Des systèmes de CRM (ou gestion de relation client) : pour unifier les données clients sur les différents points de contact.
- Outils analytiques : pour suivre l’engagement et améliorer les performances.
Comment mesurer le succès de mes efforts en matière de marketing omnicanal ?
Les indicateurs clés de performance (Key performance indicator ou KPI) à surveiller incluent :
- La valeur vie client ou Customer Lifetime Value (CLV) : le revenu total qu’un client génère sur l’ensemble de sa relation avec votre marque.
- Les taux de conversion : le pourcentage d’interactions qui mènent à des résultats souhaités comme les achats.
- Les taux de rétention des clients : la capacité à fidéliser les clients.
Quels sont les meilleurs composants d’une stratégie de marketing omnicanal ?
Une stratégie réussie implique :
- La cartographie du parcours client : identifier et comprendre tous les points de contact clients.
- L’intégration des données : unifier les données des clients sur tous les canaux pour créer un aperçu à 360 degrés.
- La personnalisation : proposer du contenu et des offres sur mesure, basés sur les habitudes et les préférences des clients.
Comment intégrer avec succès le marketing omnicanal à mon modèle d’entreprise ?
L’intégration commence par aligner vos outils et vos canaux :
- Évaluez vos points de contacts actuels (par exemple votre site web, vos réseaux sociaux et votre boîte courriel).
- Centralisez vos données avec un CRM ou un tableau de bord unifié.
- Vérifiez que vos messages et la promotion de votre marque soient cohérents et personnalisés sur toutes les plateformes.
Quels sont les pièges les plus courants à éviter quand on passe au marketing omnicanal ?
Voici ce qu’il faut éviter :
- Pas d’intégration : ne pas connecter vos canaux offre une expérience fragmentée à vos clients.
- Ignorer les données : ne pas utiliser les données pour personnaliser les interactions clients rend les choses trop génériques avec un gros manque de cohésion.
- Messages contradictoires : assurez-vous que vos messages et votre ton restent les mêmes sur toutes les plateformes pour ne pas envoyer de messages contradictoires à vos clients.
- Parcours client trop complexe : la clé, c’est d’offrir une expérience fluide, n’ajoutez pas d’étapes supplémentaires frustrantes pour les clients qui nuisent à la fluidité des points de contact.
